الشروط و الأحكام

شكرا لاستخدامك موقعنا و تطبيقنا ("www.mattajir.net"). تعود ملكية الموقع و تشغيله الي مجمع القيسوني للتعامل الالكتروني المسجل في دولة الامارات العربية المتحدة تحت رقم ترخيص 846266، والتي تقر مقرها الرئيسي في دبي، الامارات العربية المتحدة.

تعاريف مفيدة

الاشارات الي "الشروط" و/أو "الاتفاقية" تعني، هذه الشروط والاحكام علي النحو المبين في هذه الوثيقة.

الاشارات الي "نحن"، "لنا" و/أو "الشركة" تعني متاجر.نت

الاشارات الي "أنت"، "العملاء" و/أو "المستخدمين" تعني مستخدمين الموقع

الاشارات الي "الموقع" تعني المواقع التي تحمل العناوين www.mattajir.net. و التطبيقات (متاجر.نت علي الاندرويد و اجهزة آبل)

انت توافق علي

باستخدام موقعنا، انت توافق علي هذه الشروط. برجاء القراءة بعناية لان هذه الشروط والاحكام تعتبر اتفاقية ملزمة قانوينا بينك و بين الشركة. انت توافق علي انك وحدك المسؤول عن اي خرق بموجب هذه الشروط وعن العواقب الناجمة (بما فيها اي خسائر او تخريب قد يتعرض له الموقع) ناتج عن اي خرق بالشروط.

استخدام الموقع، حتي بعد اي تغيير في الشروط، فأنك توافق علي هذه الشروط. اذا كنت لا تشعر بالارتياح للموافقة علي هذه الشروط كما هي، يرجي التوقف عن استخدام موقعنا، علي الرغم من اننا سنشعر بالاسف لرؤيتك تذهب.

حسابك في متاجر.نت

قد يعطي للمستخدمين الفرصة للاشتراك في الموقع عن طريق استمارة الاشتراك لانشاء حساب جديد ("حسابك") مما يتيح لك القابلية لاستلام بيانات منا و/أو الاشتراك او الوصول الي خدمات معينة في الموقع. سيتم استخدام البيانات التي ستوفرها وفقا لسياسية الخصوصية لدينا. فيما يتعلق بعملية تسجيل الحساب، قد نرفض منحك اسم المستخدم الذي طلبته.

انت مسؤول عن:

توفير المعلومات الحالية، الكاملة و الدقيقة وقت تسجيل حسابك؛
تحديث معلوماتك لتحافظ عليها كاملة و دقيقة علي الموقع؛
إنشاء كلمة المرور وقت التسجيل. كما أنك تقر وتوافق على أننا قد نعتمد على كلمة المرور هذه للتعرف عليك؛
جميع استخدمات حسابك، بغض النظر عما اذا كنت قد أذنت هذا الوصول او الاستخدام، وضمان ان جميع استخدمات حسابك تتوافق تماما مع الاحكام والشروط؛
استخدام هذا الحساب للاستخدام الشخصي او الفردي فقط؛
كل الانشطة التي تحدث علي الحساب.

الاستخدامات المحظورة للموقع

لحماية الموقع من إساءة الاستخدام، اتخذنا بعض القواعد التي تنطبق علي كل المستخدمين بالمساواة. وقد تم إنشاء هذه القواعد فقط لضمان تمتع كل مستخدم للموقع من دون اي مشاكل. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للموقع و/أو حسابك لانتهاك اي من الاستخدامات المحظورة أو لاي سبب اخر في قرار انفسنا.

أنت توافق تحديدا علي عدم:

الوصول او محاولة الوصول الي الموقع، او اي جزء منه، من خلال اي وسائل آلية. علي سيبل المثال لا الحصر استخدام البرامج النصية او برامج الزحف؛

المشاركة في اي نشاط يعطل او يتعارض مع الموقع (او الخوادم و الشبكات المتصلة بالموقع)؛

تكرار أو إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو المتاجرة بالموقع لاي غرض من الاغراض؛

الوصول الي الموقع الا من الواجهة التي تقدمها متاجر.نت، الا إذا سمح لك علي وجه التحديد بالقيام بذلك في اتفاق نكتوب منفصل موقع من قبل ممثل معتمد من متاجر.نت؛

استخدام الموقع للاغراض التي لا تسمح بها هذه الشروط والاحكام وضد اي قانون أو لائحة معمول بها أو ممارسات أو إرشادات مقبولة عموما في اللوائح القضائية ذات الصلة.

الاسعار

العملة الاساسية

جميع الرسوم والأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). قد تظهر الاسعار/الرسوم بالعملة المحلية بناء علي سعر صرف العملات.

التغيير في الاسعار

تخضع أسعار الموقع للتعديل في أي وقت. قد تختلف الأسعار أيضا بسبب إطلاق المنتج ، والعروض الترويجية أو المبيعات. أسعار الاصناف الغير متوفرة في المخزون أو التي هي متاحة للطلب المسبق صالحة خلال الفترة الترويجية بعد أن وضع الطلب. قد يتغير سعر الاصناف مما قد يختف مع سعر الطلب المسبق ، وسيتم إبلاغ العملاء وسيكون لديك إمكانية لإلغاء الطلب. نحن نحتفظ بالحق في تحديث الاسعار المعروضة على الموقع من وقت لآخر، وبعد التحديث، فإنها لا يمكن الادعاء ضد الطلب الذي سبق أن أكد أو تم تسليمه.

الاخطاء المطبعية

متاجر.نت تسعى للتأكد من دقتها في كل مواصفات الصنف والصور والإشارات المتوافقة، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وأي من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات الواردة في موقعنا. نظرا لخطأ بشري وغيرها من المحددات الأخرى لا يمكننا ضمان أن كل مواصفات الصنف، الصور، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات المدرجة دقيقة تماما، كاملة أو الحالية، ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن هذه الأخطاء . في حالة وضع منتج في موقعنا على شبكة الانترنت مع سعر غير صحيح بسبب بعض الاخطاء المطبعية، المعلوماتية والتقنية أو خطأ آخر، وفقا لتقديرنا ان لدينا الحق في رفض و / أو إلغاء أي طلب لهذا المنتج وتعديله على الفور، وتصحيح و / أو إزالة المعلومات غير الدقيقة.

بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير جميع روابط إلى مواقع ويب أخرى من متاجر.نت كموارد للعملاء الذين يتطلعون للحصول على معلومات إضافية و/أو رأي مهني. متاجر.نت لا تتحمل المسؤولية عن المطالبات و/أو العرائض التي قدمت علي هذه المواقع أو أي مواقع أخرى.

الطلبات

وضع الطلب

وضع الطلب يمكن القيام به من الموقع. لتضع طلب من الموقع، لابد من التأكد من أن البيانات الشخصية صحيحة ومحدثه متاجر.نت تقترح علي العملاء قراءة البيانات عدة مرات قبل تاكيد الطلب. متاجر.نت ليست مسؤولة عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح ولا لإرسال الطرود إلى عنوان التسليم خاطئ إذا تم ملء البيانات بشكل غير صحيح.

وقت معالجة الطلب

توقع تجهيز طلبك في غضون 24-48 ساعة تقريبا، شريطة أن تكون هذه الاصناف في المخزون وليس هناك أي مشاكل مع التحقق من الدفع. نحن لا نوفر الشحن في نفس اليوم. لا يتم تجهيز الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد.

سياسة قبول الطلبات

إيصالك الإلكتروني أو اي صيغة اخري من تأكيد الطلب لا تعني قبولنا لطلبك، كما أنها لا تشكل تأكيدا للعرضنا للبيع. تحتفظ متاجر.نت بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك في قبول أو رفض طلبك لأي سبب من الأسباب. تحتفظ متاجر.نت بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك، دون إشعار مسبق لك، بتزويدك بكمية أقل من التي طلبتها من أي صنف. قد نتطلب التحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب.

إشعار بالاستلام

متاجر.نت ستطلاعك علي حالة طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. ستصلك جميع معلومات تتبع طبلك عبر البريد الالكتروني الخاص بك علي متاجر.نت بعد معالجة طلبك أو تغيير حالته. يمكنك أيضا الحصول على حاله طلبك والتحديثات الحية الأخرى عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا .

إلغاء الطلبات

يمكنك طلب الغاء طلبك ، شريطة عدم معالجة طلبك و شحنه بالفعل.

المنتجات

صور المنتج

كل صور المنتجات هي لغرض التوضيح فقط وقد تختلف عن المنتج الفعلي بسبب تحسين المنتج. بسبب الاختلاف في الشاشات، الوان المنتجات قد تظهر ايضا مختلفة عن تلك التي تظهر في الموقع.

بيانات المنتج

قد تحتوي بعض المنتجات علي صورة او صورة مفترنة. وهي فقط للاشارة وينبغي ان تعتبر للتوضيح فقط.

الدفع

نحن حاليا نوفر الطرق الاتية للدفع:

الدفع عبر الانترنت: الدفع عن طريق البطاقة (عبر الانترنت) (نوصي به): يمكنك إجراء الدفع عبر الانترنت باستخدام بطاقة ماستركارد او فيزا.
الدفع وقت الاستلام (للامارات فقط):
الدفع بالبطاقة (عند الاستلام): يمكنك استخدام اي بطاقة ماستركارد او فيزا في وقت التسليم لتسديد مبلغ الطلب.
الدفع عند الاستلام (COD): يمكنك الدفع نقدا لممثلنا الذي سيوصل الطلب اليك

من اجل حماية زوار الموقع على حد علمنا، طبقا عدد من السياسات الامنية والشهادات. يمكن ان يتم تجاوز هذه الطبقات اذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم مصابا بفيروس او برامج ضارة. متاجر.نت أو شركائها والموظفين العاملين بها لا يمكن ان تكون لهم اي مسؤولية في مثل هذا السيناريو او الظرف.

تحتفظ متاجر.نت بالحق في رفض تسليم أو معالج طلب من العملاء الذين لم يدفعو جزء أو اجمالي الطلب السابق أو الذين لديهم نزاع قضائي جاري. تحتفظ متاجر.نت أيضا الحق في اتخاذ أي خطوات ضرورية، بما في ذلك الإجراءات القانونية في حالة عدم دفع الطلب أو عدم دفع الرسوم من قبلك.

الفواتير

لا يمكن اعتبار نموذج الطلب الذي تم تعبئته على الانترنت من قبل العميل فاتورة. بغض النظر عن طريقة الشراء أو الدفع، يتلقى العميل له / لها فاتورة داخل الطرد عندما يتم تسليم الطلب. ويتم تسجيل نسخة رقمية / وورقية من كل فاتورة في قاعدة بياناتنا الآمنه و المشفرة.

الأمن

متاجر.نت سوف تتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان أمن أي تفاصيل دفع مدرجة في طلبك ومع ذلك، دون إهمال مباشر من جانبنا، لا يمكن أن نكون مسؤولون عن أي خسائر تكبدتها نتيجة الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي قد قدمتها. إذا كان لديك أي استفسارات أو قضايا متعلقة بالأمن في متاجر.نت يرجى التواصل معنا mattajir@elgaysoni.com .

المنازعات

إذا نشأ اي نزاع أو مطالبة أو خلاف أو اختلاف (بما في ذلك ما يتعلق بأي مطالبة تقصيرية أو قانونية) ("المنازعات") عن أو علي صله أو فيما يتعلق باتفاقية المستخدم، بما في ذلك (دون تحديد) أي سؤال حول صيغة ، وجود، نطاق، والأداء، والتفسير، صلاحية أو إنتهاء اتفاقية المستخدم أو الشروط، أو أي سؤال حول العلاقات القانونية التي تحددها اتفاقية المستخدم أو العواقب المترتبة على بطلانه، يجب على الطرفين المحاولة وديا لتسوية المنازعات من خلال المفاوضات بحسن نية خلال فترة ثلاثين يوما (30) ميلادية في التاريخ الذي يرسل فيه الطرف الأول الي الطرف الآخر إخطارا خطيا من النزاع.

في حال وجود نزاعات لم يتم تسويتها وديا بين الأطراف المعنية قبل نهاية فترة الثلاثين (30) يوم ، واتفق الطرفان على أن يحال النزاع إلى الحل عن طريق التحكيم الملزم على النحو المبين أدناه ، وفقا لقواعد التحكيم لمركز دبي المالي العالمي - تعتبر محكمة لندن للتحكيم الدولي ("لندن للتحكيم الدولي")، التي تسيطر ("القواعد") لإدراجها بالرجوع إلى هذا الشروط. يجب أن يكون عدد المحكمين واحدا. يجب على أطراف التحكيم ان تسعى إلى الاتفاق على محكم واحد يتم ترشيحه الى محكمة لندن للتحكيم الدولي للتعيين. إذا فشل الطرفان على تسمية محكم واحد في غضون 30 يوما من تاريخ خدمة الطلب على المدعى عليه (أو فترة أكبر أوأقل من ما قد حددته المحكمة لندن للتحكيم الدولي)، يعين المحكم الوحيد من قبل المحكمة لندن للتحكيم الدولي. ويكون مركز دبي المالي الدولي دبي، الإمارات العربية المتحدة المالية على مقعد أو مكان القانوني للتحكيم.

يجب أن تتم إجراءات التحكيم باللغة العربية او الإنجليزية ويكون الحكم باللغة العربية او الإنجليزية. من الأحكام السابقة في هذه الفقرة لا تخل بحق متاجر.نت لطلب الإغاثة المؤقتة في أي وقت من أي محكمة مختصة (سواء تم أو لم يتم تعيين محكم)، ولا تعتبر متاجر.نت قد انتهكت هذا الاتفاق أو تعديت على صلاحيات المحكم لقيامهم بذلك.

خدمة العملاء

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن الموقع و/أو الخدمات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت عن طريق mattajir@elgaysoni.com. ونحن نسعى جاهدين للرد علي جميع الاستفسارات في غضون ثمانية وأربعين (48) ساعة عمل.

ردود الفعل

قد تكون لديك الفرصة لتقديم التعليقات والاقتراحات والأفكار، وردود الفعل، (المشار إليها فيما بعد، بشكل جماعي، "ردود الفعل".) إذا قمت بذلك تقديم مثل هذه الملاحظات التي تمنحنا ملكية الوحيد من نفسه، والذي يتضمن على سبيل المثال لا الحصر الحق لنا أو أي طرف ثالث نعينه، لاستخدام، نسخ، نقل، مقتطفات، نشر، توزيع، عرض علني، أداء علني، إنشاء أعمال مشتقة، المضيف، الفهرس، ذاكرة التخزين المؤقت، العلامة، ترميز، تعديل والتكيف (بما في ذلك سبيل المثال لا الحصر الحق في التكيف مع البث، تحميل، بث، المحمول، الرقمية، المصغرة، المسح الضوئي أو غيرها من التكنولوجيات) في أي شكل أو وسائل الإعلام المعروفة الآن أو التي وضعت فيما بعد. وتعامل جميع هذه الملاحظات على أنها غير سرية.

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو حذف ملاحظاتك، إذا كان يحتوي على المحتوى ضد متاجر.نت أو الشركاء التجاريين التابعة لها. كما أنك توافق على عدم استخدام أي اسماء زائفة أو هوية وهمية لنشر ردود الفعل. سوف نقوم بحذف ردود الفعل من حسابات الزائفة، ويمكن اتخاذ إجراءات قانونية ضد ملصق ردود الفعل.

وعلى الرغم مما سبق، فإنك تقر بأن ملاحظاتك قد تحتوي على مفاهيم وأفكار ومواد ومقترحات واقتراحات وما شابه ذلك تتعلق بالموقع أو بمبادراته (يشار إليها فيما يلي باسم "الأفكار"). وفيما يتعلق بأفكارك، فإنك تقر بما يلي: (أ) ونحن نتلقى العديد من التقارير من العديد من الأطراف و / أو قد تكون وضعت بشكل مستقل و / أو النظر في أفكار مماثلة لأفكارك، وأن مراجعتنا لأفكارك ليست قبول الجدة أو الأولوية أو الأصالة. (ب) أن استخدامنا لأية أفكار مشابهة لأفكارك، سواء بناء على تعليقاتك أو إرسالاتك المقدمة لنا من قبل أطراف ثالثة، أو تطويرها بشكل مستقل أو النظر فيها من قبلنا، سيكون من دون التزام تجاهك.

حدود المسؤولية

في جميع الأحوال اقصي قدر من المسؤلية يقتصرعلى سعر شراء المنتجات التي تباع. لا تتحمل متاجر.نت لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف، ان تكون مسؤولة بناء على مطالبة أو دعوى في عقد أو ضرر، أو مساهمة في تعويض ، أو غيرها من المطالبات المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها وهو ما يتجاوز هذا الحد من المسؤولية. متاجر.نت لن تكون مسؤولة عن مطالبات الطرف الثالث عن الأضرار ضد العملاء، أو خلل، والتأخير أو انقطاع الخدمة أو فقدان العمل أو ضياع أو تلف تعويضات رادعة،بعلم او بدون علم متاجر.نت إمكانية حدوث مثل هذه المطالبات أو أضرار.

إذا كنت غير راض عن هذا الموقع أو أي محتوى أو مواد في الموقع، فإن الحل الحصري الوحيد هو وقف استخدامك له. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على أن أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع وخدماته نتيجة للإهمال أو تقصير من شأنه أن يؤدي إلى إصابة لا تعوض لمتاجر.نت وستتعامل مع أي استخدام غير مصرح به سخضع لشروط وأحكام في اتفاقية المستخدم.

المنتجات التي تعتبر ضمن العروض السوبر او التي يوجد عليها خصم عالي من قبل الشركة قد تكون محدودة الكمية في كل طلب والشركة لديها الحق في تغيير الكمية المطلوبة لهذه المنتجات او الغاء الطلب بموافق العميل او من دونها.

متاجر.نت لها الحق بإلغاء اي طلب غير مدفوع تحت اي ظروف من دون اي مسؤولية تجاه العميل او خلاف ذلك، في حالة ان الطلب دفع متاجر.نت يبقي لديها الحق ما دام المبلغ المدفوع يتم إرجاعه بالكامل.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات المدرجة على الموقع، مثل النص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الصوت والفيديو والبيانات، والموسيقى، والبرمجيات، ومواد أخرى (إجمالاً "المحتوى") مملوكة أو ممتلكات مرخصة الي متاجر.نت أو مورديها أو المرخصين و محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وحقوق الملكية الأخرى. المحتوي و الاتفاقيات، وكافة محتويات الموقع هو ملكية حصرية الي متاجر.نت ومورديها والمرخصين. ونملك جميع حقوق الملكية الفكرية في كل المحتوى.

القانون الحاكم

تخضع اتفاقية المستخدم وتفسر وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وهذا شرط لبقاء انتهاء أو إلغاء اتفاقية المستخدم لأي سبب من الأسباب .

التحديثات

قد نقوم بتحديث او تغيير الشروط من وقت لاخر. ستحسن الشروط المعدلة استخدامك المستقبلي للموقع، لذلك نقترح و بشدة زيارة ومراجعة الشروط بشكل دوري. كل إصدار مؤرخ. اذا كنت لا توافق علي النسخة المعدلة، يجب عليك لاتوقف فورا عن استخدام الموقع.

سياسة الضمان

كل فترات الضمان المشار إليها هي من متاجر.نت، ما لم يذكر خلاف ذلك، وتقتصرعلى سياسات ضمان الشركة المصنعة. فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية قد تختلف بناءا على المنتج والشركة المصنعة، وقد تكون أطول من فترة الضمان من قبل متاجر.نت. فمن المستحسن ان يتعامل العملاء مباشرة مع الشركة المصنعة لكل منتجات التجزئة لتسريع العملية. بعض الشركات المصنعة توفر تبديل مباشر، بالشحن، او حتي تبديل في اليوم التالي الي باب بيتك. يرجى الرجوع إلى موقع الشركة المصنعة أو كتيبات المنتج / التعبئة والتغليف لمزيد من المعلومات.

وبصفة عامة، الضمان المحدود للشركة المصنعة سيضمن فقط العيوب المصنعية للمنتج ولن يغطي اي ضرر مادي للمنتج ينتج عن سوء الاستخدام ،السقوط وغيرها من الاضرار.

المنتجات التي يمكن المطالبة بها:

يمكن المطالبة بالضمان علي أساس الشروط التالية:

المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.
مغلقة بختم الشركة المصنعة.
يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.
يجب عدم تثبيت اي برامج غير مصرح بها.
يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).
الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.
لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
المنتجات الغير قابلة للمطالبة:

لا يمكن المطالبة بالضمان بناء علي الشروط الاتية:

منتجات بدون ضمان (يرجي الرجوع الي المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب).
الكابلات، الاسلاك والحبال، الكابلات التي تم بيعها بالمتر، الاقراص الممغنطة، خراطيش الحبر، او اي منتجات استهلاكية.
المنتجات المجددة او مباعة بسعر منخفض جدا (عروض الفلاش، عروض المواسم، العروض الخاصة، عروض اليوم، العبوات المفتوحة، العروض اليومية او اي منتج اخر قد تم بيعه مع خصم).
منتجات النظافة و العناية الشخصية التي تشمل علي سبيل المثال لا الحصر، الشمع ، العطور، مستحضرات التجميل، و غيرها.
الضرر المادي للمنتجات.
منتجات ناقصة او مفقودة.

لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.)

ملحقات المنتجات (فقط المنتج الاساسي يمكن المطالبه بالضمان)

سياسة استرداد الاموال:

للمطالبة باسترداد الاموال، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترداد الاموال علي اساس الشروط التالية:

يمكن للعميل المطالبة باسترداد الاموال للمنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.
بعد 3 أيام من التوصيل، يمكن فقط إصلاح المنتجات وفقا لسياسة الإصلاح.
لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.
رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.
إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.
سيتم رد الاموال من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت وضع الطلب.
تحتفظ متاجر.نت بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.

عملية استرداد الاموال:

إذا كانت المنتجات مؤهلا لاسترداد الاموال، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترداد الاموال:

- تقديم شكوي: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

- المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرداد الاموال، اذا كانت مؤهلا.

- عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل

- داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.

- من خارج دولة الامارات العربية المتحدة: سيتعين علي العملاء إعادة المنتجات علي نفقتهم الخاصة الي مركز خدمة متاجر.نت علي صندوق بريد رقم: 182682، دبي، الامارات العربية المتحدة.

-عملية الفحص بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

* مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال.

*غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل (50 درهم).

سياسة الاسترجاع:

للمطالبة باسترجاع المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

يمكن للعميل المطالبة باسترجاع المنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.
بعد 3 أيام من التوصيل، يمكن فقط إصلاح المنتجات وفقا لسياسة الإصلاح.
لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.
رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.
إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.
سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون.

عملية الاسترجاع:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاسترجاع، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترجاع المنتجات:

- تقديم شكوي استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي واحفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

- المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.

- عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

- داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.

- لن يكون هناك رسوم لتحصيل المنتجات اذا تم تقديم الشكوي في غضون 3 ايام من توصيل المنتجات.

- سيتم تطبيق 50 درهم اذا تم تقديم الشكوي بعد 3 ايام من تاريخ توصيل المنتجات.

- عملية الفحص: بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

- مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون.

- غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات سيتم إعاداة المنتجات الي العميل.

سياسة الاصلاح:

للمطالبة باصلاح المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
تحتفظ متاجر.نت بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.
يمكن متاجر.نت تسهيل العملية بينك و بين الشركة المصنعة للمنتجات التجزئة، ولكن لن تغطي اي مصاريف تتكبدها خدمة الاصلاح.
تقتصر خدمة متاجر.نت علي المستوي المقدم من قبل الشركة المصنعة أو المورد، يرجي قراءة معلومات الضمان بعناية قبل الاتصال بنا.

عملية الاصلاح:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاصلاح، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باصلاح المنتجات:

- تقديم شكوي: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.

- المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.

- عملية التحصيل: بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

- داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.

- لن يكون هناك رسوم لتحصيل المنتجات اذا تم تقديم الشكوي في غضون 3 ايام من توصيل المنتجات.

- سيتم تطبيق 50 درهم اذا تم تقديم الشكوي بعد 3 ايام من تاريخ توصيل المنتجات.

- من خارج دولة الامارات العربية المتحدة: : سيتعين علي العملاء إعادة المنتجات علي نفقتهم الخاصة الي مركز خدمة متاجر.نت علي صندوق بريد رقم: 182682، دبي، الامارات العربية المتحدة.

- عملية الفحص: بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:

- مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية الضمان، سيتم إبلاغ العميل وسيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن عندما يكون جاهزا. بالنسبة لاي منتجات معيبه، عليك الانتظار لمدة تتراوح ما بين 3 ال 8 أسابيع حتي تحصل متاجر.نت علي بديل أو إصلاح المنتجات من قبل الشركة المصنعة او المورد.

-غير مقبول: اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات سيتم إعاداة المنتجات الي العميل.

المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب

المنتجات التي لا توجد لها فترة ضمان محددة تعتبر منتجات بدون ضمان ولابد ان تقدم الشكوي في غضون 24 ساعة من تاريخ توصيل الطلب.

سيتم قبول الشكاوى بناء علي الشروط الاتية:

المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.
مغلقة بختم الشركة المصنعة.
يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.
يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).
الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.
لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
تحتفظ متاجر.نت بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.
اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل (50 درهم) ورسوم إعادة تخزين (15% من قيمة المنتج).
لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك.